Política de Trocas e Devoluções

Na Móveis Topii, nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeito com as suas escolhas para o seu lar. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir um processo rápido e transparente.

1. Direito de Arrependimento ou Desistência
Se você recebeu o produto e mudou de ideia, não se preocupe. Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser respeitadas:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem qualquer indício de uso, desgaste ou montagem.
Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal, manual de instruções e todos os acessórios e itens que o compõem.

2. Produto com Defeito de Fabricação
Garantimos a qualidade dos nossos produtos. Caso o item adquirido apresente algum defeito de fabricação, você tem o prazo legal de até 90 dias (por se tratar de bens duráveis) a partir do recebimento para solicitar a assistência, troca ou devolução.

A Móveis Topii não efetuará a troca ou o conserto nas seguintes situações:

• Danos resultantes de erro de montagem ou manuseio incorreto por parte do cliente ou de terceiros contratados por ele;
• Desgaste natural por tempo de uso ou lavagem inadequada (no caso de itens têxteis);
• Danos acidentais, quedas, mau uso ou batidas;
• Uso de produtos de limpeza inadequados (como abrasivos ou químicos que danifiquem a madeira/tecido).

3. Quando Recusar o Recebimento?
Nossos produtos saem do nosso centro de distribuição inspecionados e perfeitamente embalados. Para sua segurança, recuse o produto na hora da entrega e entre em contato imediatamente conosco pelo WhatsApp (43) 99125-9956 se notar qualquer uma das seguintes situações:

• Embalagem visivelmente rasgada, amassada, molhada ou avariada;
• Produto em desconformidade com o pedido (cor, modelo ou tamanho errado);
• Falta de volumes (por exemplo, comprou uma mesa com 4 cadeiras e a transportadora tentou entregar apenas a mesa).

4. Como Proceder para Devolver?
Todo o processo de troca ou devolução deve ser iniciado através do nosso canal oficial no WhatsApp: (43) 99125-9956.

Nossa equipe informará se o processo será realizado por meio de postagem nos Correios ou por coleta da transportadora parceira em seu endereço.

• Atenção: O processo de envio do novo produto ou o reembolso dos valores só será iniciado após o produto devolvido chegar à nossa central de envios e passar pela nossa análise técnica, que leva até 5 dias úteis.

5. Formas de Restituição de Valores
Assim que a devolução for aprovada pela nossa análise técnica, o estorno será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Pix: O reembolso será feito na mesma conta bancária utilizada para o pagamento em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Boleto Bancário: O valor será reembolsado via depósito/transferência bancária na conta corrente do comprador em até 10 dias úteis. Por segurança, o CPF do titular da conta bancária deve ser obrigatoriamente o mesmo CPF utilizado no momento do pedido.
• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão. O lançamento do crédito depende da data de fechamento da sua fatura e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.